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铁树开花会有时
――业务六部的故事
业务六部在公司算得上是一个老牌部室了，当初自老二部裂变产生以来，团队架构一直相对稳定。不过随着岁月流逝，也不断进行着人员更迭：殷金祥和唐云霞两位师傅退休了，奚文经理他任了，周宁同学转投九部了，吴益涛/吕秀云/梅丽君/成心怡等人入职又离职了……到今年袁睿阳同学又新加入了。这个目前合计4个业务组共有8人的团队，就象一株苍劲的老树，根深叶茂，迎接风雨，不断脱落旧叶，又绽放新芽。
作为以供应链运营为生命的执行机构，我们主要的工作目标有三个：一是基于部门实际团队架构和主营品种，有针对性地建立完善各类评价体系。这其中包括客户评价体系和商品评价体系，需要外销员分季节探索并应对每个客户的市场需求和销售策略，准确地找到合适的纱线供应商和成衣加工厂，结合助理和QC所建立的供应商协作评价体系，更好更快地给客人提供最佳方案。二是以增强客户体验为抓手，加强对供应链资源的掌控。我们建立起了团队协作机制，分季度就趋势、品质、颜色、花型等细节做定期交流，不断找寻市场亮点和开发重点，并定期对团队内部各成员的业绩、能力和服务、沟通等方面作出评估，以便于团队成员定期汇总、分析和完善供应链评价，更好地整合上下游资源，找到更适合的供应链，为客人提供超值服务。三是以实单业务为核心，不断培育拳头品种和重点市场。严酷的市场竞争令我们遭遇困难，也促进我们成长，多年来的艰辛历程如血与火的捶炼，让我们更加斗志昂扬。不管狂风暴雨还是凄风苦雨，六部如同山顶铁树，始终屹立不退，只为了明天的曙光。
如果要说六部人的底色，那可以总结为三：精、拼、闯。
第一：精。精就是精耕细作，以质量为生命，这是供应链运营的重要支点。当配额时代结束后，以质取胜就成为服装业的命根。龚成谦说过，他亲眼见证了从polo的订单从基本款式半开门襟到后来的极端复杂款式，生产设备从手摇横机变成电脑机，几乎是一夜之间的事，如果跟不上市场变化的巨轮，那只有被无情地碾压。在金融危机之后，随着加工环节的国际化市场迁移，传统外贸开始思考自己的核心竞争力究竟在何处？是机器？是人工？是配套还是原料？当浙江省委明确提出要把浙江做成“中国纺织行业的意大利”时，龚成谦和六部人才惊醒：原来服装行业并没有末落，相反，每年几百亿件的市场刚需让它成为永远的朝阳行业，我们所需要的，就是如何以自己差异化竞争实力去撬开市场的大门。那时起，六部人就有了一个朦胧但坚定的共识，那就是后来被总结成中嘉企业文化的“持续学习，自信自强”和“专业服务，创新提升”。我们相信唯有高品而稳定的质量，才能满足客人对于产品设计的要求，才能做到可持续发展；于是我们不断加强对全流程的管控，精耕细作，结果导向，不断找寻新的最佳方案。主力客人对于品质和售后的要求有着更加严格甚至苛刻的要求。有的客户习惯高频率，每次发货十几个地区偏远地区，甚至要一两件地派送，还要追回签收单，以配合客人的节奏；有的客人来自浪漫国度，比较懒散，拍板的领导一般上午不上班，下午却工作到很晚，为了抢第二天早上工厂织造的时间，业务员通过要从晚上五点半开始，至少加班到11点钟，这已是常事。有的客户设计上是短板，且表述上简略，这时我们要在提高自身审美素养的基础上，充分发挥主观能动性，深入领会客人感性的要求，甚至需要适当修改客户的设计，来提升整体美观，做到在各种平衡下最大限度地满足客人要求……所以，精耕细作是非常不容易的，不仅劳力，而助劳心；不仅伤身，而且伤神，整个团队象在奔驰的火车轮中穿行，稍有不慎就会酿成大祸。但是六部所有的人都在咬紧牙关，绝不放弃，即使在极端困苦的时刻仍保持乐观。因为：自古成功无侥幸，梅花香自苦寒来。从中国制造到中国智造的转型升级，靠的不是口号，是实干。在市场竞赛的战场上，只有勇士，才能成功。
二，拼。拼就是永不言弃，要敢于承担，有条件要上，没有就条件创造条件上，要有一种舍我其谁的气概。施翔小组对《岁月神偷》中的一句歌词特别有感触，那就是“岁月是一场有去无回的旅行，好的坏的都是风景。”作为外贸人，六部全体对于这句话深有感触。我们曾经收获过展会展台上的喜悦，也曾遭遇过背信弃义、经历过无法按期交货的焦虑，无论好坏。年施翔小组尝试拓展了以前没有接触过的新品种--家居产品。经过跑工厂、找样品，终于接到客人的第一单：室内鞋订单。没想到下单给意向工厂后，工厂交样品的时间一拖再拖。这期间，他们曾多次去工厂催盯样品，然后前后将近一个月的时间过去了，样品都没能确认。在逐步意识到风险，他们又经多方介绍、寻找，又将订单转投给第二家厂。但再也没想到，与第二家工厂价格、订单都谈好后，家工厂突然反悔不做了！此时离交期已不足一个月，情况十分紧迫，团队心急如焚。在总经理室的关心指引下，他们辗转找到第三家厂……在与厂家签订合同后，他们以战兢惕厉的心，多次到厂现场确认面料、款式、做工，最终得以如期交货，圆满完成了这份订单。当事人说过，其中的艰辛难以言表，肉体上的辛苦倒还在其次，关键是心灵的煎熬，能令人崩溃！现在回忆起来依然历历在目，心有余悸。若问他们为什么能坚持到最后？还是因为我们外贸人长期历练成的那种不屈不挠的韧性，面对问题毫不退缩，面对复杂形势不怕困苦的精神。“拼”几乎是六部人的一种底色，也是供应链运营的必备条件，那其实就是中嘉企业文化中的“目标明确，立即行动”和“真诚守信，承担责任”，它支撑着所有中嘉业务人的信念，在曲折艰难的道路上不断逆风中前行。
三，闯。闯说的不断开拓，自加压力，为发展积聚动能。
于洋杨在开始接触宠物服饰后，有家客户是设计型公司，对版型、面辅料品质的要求都很高。有一次，客户想做一款小香风斗篷。拿到设计稿，她发现这件衣服不仅款式特别，连面辅料和配饰也极为特殊。国内市场找到的所有花呢面料客人都不接受，似乎已到了绝境，但她没有放弃，而是百般尝试，最终选定了两种花式纱线，由毛衣厂织片、整烫定型后，再将织片面料给针织厂裁片缝合，这样做基本搞定了大身。随后又跑遍了各种大小商品市场，在辅料、配饰方面提供各种方案，单单是一个纽扣，就给客人提供了十几种选项！“功夫不负有心人”，最终成品效果非常好，终于得到了客户的肯定。如图：
无独有偶，在她做加拿大女式毛衣时，有次客户拿了2件特殊的毛衣（一件带LED灯，一件带音乐盒）问她能不能做？确实是个大挑战！
当时国内水平几乎不可能。但她还是决定试一试。她拿着客人的样品联系了无数家有可能的供货商，最终在一家LED厂找到了类似产品。她决定大货由毛衣厂先织片，前片织好整烫后给LED厂装灯，然后再给毛衣厂套口、整烫包装。万没想到，出货前，客人收到船样，发现其中有一件的灯不亮，于是开始怀疑起我司产品的质量。这简直是噩耗！因为带灯的衣片是我们检验合格后发给毛衣厂的，小于的第一反应，可能是电池有问题，她赶紧去LED厂检查大货电池，结果查了两百多个没有异常，LED厂也坚持他们的货没问题，不愿继续复查。为了确保大货品质，小于买了测试电表，把剩余的一千多个电池带回家，挨个检查。结果确定电池都是满电！那问题又出在哪呢？她赶去毛衣厂反复检测，终于发现，是在整烫环节出了问题（高温整烫，黏在毛衣上的热熔胶脱落，使得部分接口接触不良），于是她们带着工人挨个复查，终于赶在截仓前交了货……那年元旦前，收到客户反馈邮件，说大货基本上都卖完了，感谢我司的努力。至此，她悬着的心也终于也终于着落了。紧接着，第二年的翻单到了，这次就比上一次要顺利了很多。象这样的故事有很多，这种闯劲或者说开拓能力，是六部人的精神特质。“闯”说的是要解决问题，要有突破的能力，这是供应链运营成功的保障。在中嘉文化中，这其实就是“结果导向，提供方案”。
沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。时代在发展，未来在召唤，在实现“两个一百年”伟大目标的进程中，在向现代供应链领先企业奋斗的征途中，我们势必面临更多的困难险阻，也会遭遇更多的曲折艰辛。六部虽然是一个传统部室，团队稳定，但是也有思维固化的习气；优势是同仁们的奋斗精神和拼搏锐气都很高涨，劣势是实单规模偏小，虽经大家拼搏努力，但目前仍然有很多困难。但是我们不甘心，不认命，我们乐观向上，我们自信自强！我们深信：只要我们在中嘉企业文化这一精神法宝的指引下，继续保持踏实肯干的优秀作风，就一定能够经受洗礼，迎来机遇。汗水浇开幸福路，铁树开花终有时！六部，一定也会象其他优秀部室一样，在明天，一飞冲天，迎接辉煌！
