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连锁企业想开更多的连锁，单体门店亦想往单品牌多店的目标发展，店长的作用至关重要。同时，对店长的业务水平要求也是越来越高。

因此，如何培养出一名优秀的店长并复制下去，是店铺管理工作中最重要的环节之一。

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打造一个共同学习和

共同提高的团队

一些连锁只注重对区域经理的培训，直营店也只注重自身学习，往往都忽视了店长培训。店长缺乏培训是导致店长能力不足的最重要的原因。

店长培训机会不足通常有两个原因，一个是公司害怕花了培养的成本和精力后店长因能力过强而跳槽或被挖走，甚至还对一些业务知识故意有所保留。

但对于员工而言，他们一般会把培训机会作为重要的工作环境考核标准之一，所以培训机会越多的员工，其流动性反而越小。

相反，在员工缺乏培训机会的情况下，其能力难以得到较大的提升空间，其流动性便越大。

另一个原因是公司或单体门店不具备培训的能力。所以就要发挥团队学习精神，店长带领员工一起去参加一些专业的培训，多看一些专业的书籍杂志。

店长事业发展的关键并不在于自己的能力提升多少，而是在于是否培养了具备与自己现在水平相当的接班人。

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拿捏一个准确的店长角色定位

店长作为店铺的主角，首先就要认识到自己的角色定位，才会明确自己的工作范围和职责。

）店长是指挥官

对于店员的站位不合理、配合不协调等情况及时指正，以使店员能够高效运作。

2）店长是调节剂与兴奋剂

不断的激励店员，鼓舞店员士气，使店员能够精神饱满的迎接每一天的工作。

店员在长期的工作和生活相处中难免出现一些小矛盾，这些小矛盾都是正常的，但作为店长应起到调和作用，不能让员工之间产生敌对情绪，使店铺工作得以顺畅。

3）店长是导购协助者

大部分门店还都是中小型门店，员工人数不是很多，在顾客繁忙时，店长应该主动协助导购，以提升门店销售业绩。

4）店长是培训者

店长应首先加强自我学习意识，并把自己所学到的知识不断的传授给店员，提升员工整体素质。

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做一个极具个人权威的店长

店长是门店的最高管理者。然而很多店长常常抱怨，老板不给管理的权限，而店员对自己的管理又不服。

店长不具备个人权威，上级下达的工作指示就无法部属到员工当中，而店长所作的决策也无法实展。

那么，作为店长又如何树立起自己的个人权威呢？

）店长权利是要自己争取的

权限不是老板给的，而是自己争取的。

一般来讲，店长刚上任的时候，老板都会给予最基本的权限，随着工作的开展，其权限便可能会发生变化，而变化的原因都是因为店长自身。

比如：屡次在合适的时候对滞消产品进行合理的促销建议，并取得了良好的成效，而且在后期作以总结和汇报，那么老板就可能给予直接的降价促销的权限。

从某种意义上来说，店长权限的范围可以看出其工作的主动性、对事物的判断能力和决策能力、敢于承担责任的胆识等方面。

因此，如果店长想获得管理权限并让员工认为店长的话能做主，就必须自己主动去争取。

2）领先的专业技能是树立个人权威的基础

在很多时候店员不服店长的管理是因为店长的专业技能不强，甚至还不及导购。

店长从事着门店的一定的决策性工作和管理工作，同时拿着比其他门店员工都高的薪水，所以在老板和其他员工的眼里，对店长的要求本身就要更高一些。

如果店长的陈列不及店员，叫店员调整卖场的陈列时就会显得很无力。

如果店长的销售能力不强于导购，跟导购说销售技巧时就很难让人接受。

如果店长的协调能力不强时，跟店员说站位安排问题时就难以让人心服口服。

因此，店长必须具备强于门店里其他员工的专业技能，特别是在综合能力方面，否则就难以服众。

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排一个合理有效的班次

销售工作之不同于生产，不是时间越长其收益就会越大，而是如何合理的安排上班班次，提高工作效率。

特别是对于员工人数较多的店铺，排一个合理有效的班次，对于整体的销售业绩提升是有较大的帮助的。

）门店的排班应根据人流的时间段分批排班

一般情况，门店都是这种形式的排班：

◆早晚轮班制；

◆上统班（做一休一或者做几休一）。

通常来说，店铺的人流量主要集中在中饭后2点到4点左右以及晚饭后6点到8点左右（具体视每个地区和地段），上午时间通常人流较少。

如果是早晚轮班制，上下午的员工人数相同，一来下午生意繁忙员工偏少，二来上午顾客进店较少，店员没有太多的事情可做，这样反而容易让导购形成一种懒散的工作习惯，久而久之在生意繁忙的时间店员也会变得懒散。

所以，排班并非是让店员更长的时间呆在店里，而是如何尽量让员工始终有事可做，始终能动起来，形成一种积极的工作热情和习惯，并在繁忙的时间段安排足够多的员工，才是最有助于提升销售业绩的排班方法。

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凝聚团队

门店的员工由于年龄、工作性质、工资提成制度等原因，难免会产生一些矛盾。这些矛盾有时候会影响到员工的情绪，从而直接影响到销售业绩以及顾客对门店看法。

所以作为店长，应该起到一个缓解员工矛盾、加强员工凝聚力的作用。

店长要先了解每一位员工不同的个性，并针对这些不同的个性，作出不同的对策。使员工团结、产生凝聚力的另一个关键在于，树立一个共同的目标。

再者，店长应该适当了解员工的私人生活方面，并让员工之间除了工作和同事的关系以外，建立起一定的朋友关系。

总之，一名优秀的店长能够把他的优秀传递到每一位员工、发挥到每一项工作上去，让门店铺员工提高工作效率、让导购提高工作激情、让团队提升凝聚力、让工作提升执行力。

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课程时间：5月3-4日（2天晚）

课程地点：中国●济南

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授课风格：现场讲解、角色扮演、小组研讨、情景活动、作业练习、行动指南

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