世纪英才商学院出品

编辑/靖玉排版/Ada设计/林明

《关系营销—客情关系的建立与维护》

张子凡老师

企业中、高层管理人员

.6.5

9:00-16:30

吉林东北亚文化创意科技园C栋世纪英才商学院教室

中国培训界第二代名师张子凡，曾任多家上市企业的营销总监，以独特的理念创立了多种营销体系，为企业实现了里程碑似的营业额增长，并带领多家企业通过营销创新实现业绩超高速增长。张子凡老师的新媒体抖音账号实现了运营28天，0到50万粉丝的飞速跨越，随后用时33天打造千人付费社群。张老师拥有12年营销实战经验，19年营销管理培训及顾问经验，其中“宽度1微米，深度十公里”、“目标刻在岩石上，方法写在沙滩上”等多个营销理念更成为中国营销界的金句。

大疫情背景下，营商环境不佳、时代快速更迭，就从现有老客户入手——经营用户信任和用户关系，深挖客户价值，实现客户价值二次开发、三次开发。直接开发陌生客户难度大，老客户转介绍新客户容易得多——他说1句抵得上你说句——客户说好才是真的好，引导老客户转介绍，投入少、风险小、见效快，把老客户运维提高到企业战略的高度，加以最高级别重视！

了解经营好老客户到底能给企业带来什么

了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训

掌握人性和消费心理分析的要点

掌握老客户关系从弱到强的具体方法

掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法

模块一、客情关系让销售变简单

一、老客户的价值体现在哪里？

1.常规贡献：客单价/复购率/转介绍

2.特殊贡献：培训/指路/改良/战略/资讯/资源/发展/危机

二、维护老客户，带来新客户

1.转介绍是客户的本能

2.同频共振：人以圈分

3.存量深耕带来增量拓展

4.老客户1句比我们句更重要

5.利：成本低、周期短、见效快

模块二、客情关系的使力方向

一、站在高维看客情关系

1.数据分析：精准把握和维护老客户

2.悦人达己：满足他所需，成就你所求

3.正确观念：每一次销售结束，都是CRM工作的开始

4.重心迭代：原来卖产品，现在经营信任和用户关系

5.理念：真实/利他/温度/价值

6.身份关系：你期待是什么样子？

7.高频互动：关系和单子都靠晃

8.情感账户：给的思维/终身客户

9.转移成本：培养习惯/同频共振

10.价值输出：解决问题/创造价值

11.狠真善玩：让关系迅速升温

12.经营关系：客情三个维度

二、维护老客户的实用技巧

1.他的朋友圈，就是你的素材库

2.